ご注文に関する質問
Q. 注文確認メールが届きません
- ご注文が失敗している可能性があります。注文詳細をご確認の上、再度ご注文ください。
- 登録したメールアドレスが間違えている可能性がございます。ご登録のアドレスをご確認のうえ、正しいアドレスにご変更ください。
「ご注文確認」メール再送をご希望のお客様はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q. 注文途中でエラーが出るのですが…
ご注文内容をご確認の上、手続きを進めてください。
Q. 注文後に商品を追加したいのですが…
再度購入したい商品のページにて「カートに入れる」ボタンをクリックし、新規の注文としてご注文手続きを行ってください。
※既に注文されたものとは別のご注文としての扱いになり、送料、代引き手数料は別扱いとなりますのでご了承ください。
配送に関する質問
Q. 商品は注文してからどれくらいで手元に届きますか。
通常、注文から５日から１０日前後でお届けします。お急ぎの方はご注文時の連絡事項欄にお書き添え下さい。
在庫切れの場合はこちらからご連絡いたします。お客様から了解を得てからフランスへ発注いたします。その際、ご注文からお届けまで日数がかかります。
Q. 家族にわからないように購入したいと思います。良い方法はありませんか？
商品名はお客様のご都合に応じて自由に変更ができます。
また、お申し出があれば送り主を個人名にて発送もいたします。
梱包も外見上からは「ランジェリー」と分からないようにしていますので、ご安心下さい。
※お買い求めの際、通信欄にその旨をご記入ください。
Q. 自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか？
佐川急便の営業所留も可能です。
営業所留めを利用される場合も電話番号と住所は必ずお知らせ下さい。
記入の無い場合はご注文を受けられません。運送会社の住所、営業所名も必ずお願いします。
※お買い求めの際、通信欄にその旨をご記入ください。
Q. 配送先を変更できますか？
大変申し訳ございませんが、トラブル発生を防ぐため、配送先の変更は出来ません。
Q. 配送日は指定できますか？
ご指定の日にち、時間のお届けが可能です。
商品によりお届けできる日が異なる場合がございますので、ご注文手続きの際の「配送日時指定」の欄でご確認ください。 なお、ご注文をされた時間帯やその他諸事情によりお客様のご希望に添えない場合は、カスタマーサポートよりご連絡をさせていただきます。
Q. 商品が届く日を知りたい
商品配達日の確認ご希望の方は、配送完了メールに記載させていただいております。
佐川急便の荷物お問い合わせシステムにて、伝票番号をご入力いただければ
お荷物の配達状況を確認できます。
上記でお分かりにならない場合は、カスタマーサポート宛（Tel. ＋33(0)4 78 52 64 10
）にお電話、又はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お支払いに関する質問
Q. 送料はいくらかかりますか？
商品代金が\10,500（税込）未満の場合は一律\525（税込）、\10,500（税込）以上の場合は無料となっております。なお、代金引換でお支払いいただく場合は、別途手数料がかかります。
Q. 支払方法は何種類ありますか？
通常、代引き、銀行振込の2種類があります。
Q. 支払い方法を変更できますか？
システムにて一度お受けしたご注文方法を変更することは原則的には出来ません。
返品・交換・キャンセルに関する質問
Q. 商品を受け取った後に、返品はできますか？
商品到着後７日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換を承っております。
商品は期限内に当社までお送りください。この際の送料はお客様負担となります。ただし、返品交換は一回のご注文につき一度までとさせていただきます。
― 返品ができない商品 ―
・お届け後７日以上経過した商品
・１度でもご使用になられた商品
・パッケージ（タグ・袋・ケースなど）を紛失もしくは破損してしまった商品）
・お客様が汚損、破損された商品
・単品のショーツ類
Q. 注文後のキャンセルは出来ますか？
ご注文の締め切りは翌日10:00AMまでとさせていただいておりますので、
それまでにご連絡をいただいた場合は、キャンセルは可能です。
カスタマーサポート宛（Tel.＋33(0)4 78 52 64 10）にお電話、
またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※キャンセル可能締め切り時間
例：月曜日14:00にご注文の場合は、翌日火曜日10:00まで
水曜日05:00にご注文の場合は、当日水曜日10:00まで
金曜日22:00にご注文の場合は、翌週月曜日10:00まで
Q. サイズ、カラーを交換したい
ご注文の締め切りは平日10:00AMまでとさせていただいておりますので、それまでにご連絡を
いただければ、在庫がある場合、サイズ、カラーの交換が可能です。
ご注文いただきました商品を一度キャンセルいただき、再度購入したい商品のページにてご希望のサイズ、カラーの商品をお選びいただきご注文手続きを行ってください。
キャンセルはカスタマーサポート宛（Tel.＋33(0)4 78 52 64 10）にお電話、
またはお問い合わせフォームにてご連絡ください
Q. 返品から返金までの流れを知りたい
商品が不良品だった場合は、お手数ですがカスタマーサポート宛（Tel.＋33(0)4 78 52 64 10）にお電話、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
その後商品を着払いにてご返送いただき、商品到着確認後、弊社にてクレジットカードのキャンセル、代金引換の場合はお客様のご指定口座へご返金させていただく流れとなります。
商品に関する質問
Q. 新商品情報が知りたい
メールアドレスをご登録いただくだけで、最新アイテムの入荷情報やブランド最新情報、をメールニュースでいち早くお届けします。
メールニュースのご登録はこちらから行うことができます。
Q. メールニュースを購読したい
メールニュースのご登録はこちらから行うことができます。
Q. メールニュースを配信停止したい
メールニュースの配信停止はこちらから行うことができます。
会員登録に関する質問
Q. 会員登録したいのですが…
会員登録はご購入の際に、合わせてお申し込みいただけます。
「レジに進む」をクリックした後、「会員登録をして購入する」へ進んでください。
会員登録をすると、下記の特典が受けられます。
- 会員様限定のお得な情報をお届けいたします。
- 次回以降、住所の再入力が不要になります。
ラッピング包装に関する質問
Q. ラッピングはできますか？
はい、できます（¥500）。
ご注文手続きの際に、ラッピングを希望するにチェックを入れていただければ
リボンを付けてお送りいたします。
Q. ラッピングの種類は選べますか？
ラッピングは1種類のみとなります。
Q. ラッピングをした場合、お届け先に金額を記載しない納品書を送ることができますか？
はい、できます。ご注文手続きの際に、連絡事項の欄で、
金額を表示しない旨をご連絡ください。
